nobracks! es una marca de alineadores invisibles para tratamientos de ortodoncia con más de diez años en el mercado y que está viviendo un momento de crecimiento exponencial.
El objetivo de este estudio es conocer la experiencia de los usuarios en sus etapas de prospect, lead y customer, identificar puntos de contacto, puntos de dolor, detectar oportunidades, proponer mejoras y definir características del servicio.
En primer lugar realicé un workshop para con el equipo, identificar y clasificar los Stakeholders tanto del frontstage como del backstage.
Realizamos entrevistas cualitativas a Prospect, Leads y Customers(5) con el objetivo de conocer su experiencia según estadio.
Además realicé una encuesta cuantitativa a un grupo de 120 personas de 14 a 20 años de clase media ubicados en las ciudades donde está nobracks. El objetivo principal de la encuesta validar la idea de negocio fue extraer insights para definir la forma de comunicar el producto, alianzas y servicios asociados:
Análisis de resultados
Lideré un workshop en el que Identificamos los user persona, jobs to be done, armamos un journey map y empathy map.
A partir de estas dinámicas, obtuvimos insight, e ideamos mejoras para el servicio en todas las etapas en las que el cliente entra en contacto con él.
