Lideramos sesiones con el equipo interno de Vates (representantes de las distintas áreas) con el objetivo de entender cómo está hoy conformada la empresa, detectar fricciones para proponer ideas para romper silos. También, empatizamos con los clientes, y trabajamos en todo el proceso desde que el cliente contrata un servicio hasta que se finaliza, armando un service blueprint en equipo.
Vates se llevó accionables puntuales para transformar su cultura organizacional y su relación con los clientes.
